Високите трошоци и задржувањето на клиентите ги притискаат банките во премиум сегментот на картички
Автор: Редакција на FinPortal.mk ·
Пазарот на висококвалитетни кредитни картички е важен за врвните банки, но постојаните предизвици — задржување на клиентите, притисокот врз трошоците и пропуштените можности за поголемо ангажирање — можат да ја намалат профитабилноста. Премиум или луксузните картички се наменети за клиенти со високи приходи и висока потрошувачка, кои бараат ексклузивни поволности и награди, меѓу кои пристап до аеродромски салони, патни кредити, деноноќна концијерж услуга и елитен статус во програмите за лојалност на авиокомпании и хотели. Банките имаат повеќекратна корист од овој сегмент, бидејќи картичките привлекуваат клиенти со висока потрошувачка и силни FICO оценки, изјави Брајан Рајли, копретседател за плаќања во Javelin Strategy & Research, за American Banker. „За банките, работата е во односот. Сакате депозити, кредитни производи и длабоки врски. Не е само прашањето за приходот од картичката“, додаде тој. Не постои единствена индустриска дефиниција за пазарот на висококвалитетни картички. Сепак, тој генерално опфаќа картички наменети за потрошувачи и бизниси со повисока потрошувачка, кои комбинираат награди, поволности и ексклузивни искуства со повисоко ниво на услуга, според Џон Радецки, лидер за потрошувачко банкарство во EY. Ваквите производи обично носат повисоки годишни членарини — во опсег од 500 долари и повеќе — поголеми кредитни линии и пообемни патни, животни и деловни поволности од масовните картички. Неколку финансиски институции, меѓу кои American Express, Barclays, Citi и JPMorgan Chase, го таргетираат горниот крај на овој луксузен пазар, додека други како Capital One и U.S. Bank нудат висококвалитетни картички со нешто пониски годишни членарини. „На крајот, она што го издвојува пазарот на висококвалитетни картички не е само годишната членарина, туку способноста да се испорача диференцирано корисничко искуство што ја задржува картичката во центарот на финансискиот однос со клиентот“, напиша Радецки. Еден од предизвиците е конкуренцијата за релативно мал бро