Вештачката интелигенција во службите за корисници: олеснување за едни, нова главоболка за други
Автор: Редакција на FinPortal.mk ·
Вештачката интелигенција сè повеќе презема рутински задачи во службите за корисници и административната работа, што на вработените треба да им остави повеќе време за сложени случаи. Но, како што известува CNBC, работниците велат дека грешките на технологијата можат да создадат дополнителна работа и да ги направат тешките разговори уште потешки. Кејли Харис, која работи во служба за корисници на компанија за кредитни картички, изјавила за CNBC дека нејзиниот работен ден сега изгледа сосема поинаку. Порано часовите биле исполнети со телефонски разговори, водење белешки и долги објаснувања за картичките. Сега, благодарение на вештачката интелигенција, може повеќе да се посвети на секој клиент. За Шенон, пак, промената не е позитивна. Таа работи во служба за корисници на телекомуникациска компанија во Кардиф, Велс, и не сакала да го открие презимето од страв да не биде препознаена од работодавачот. Таа вели дека белешките генерирани со вештачка интелигенција на сегашното работно место често се полни со грешки, „па едноставно ги пишувам своите“. Во претходната компанија за имотни услуги, раководството им кажало на вработените да „го прашаат ChatGPT“ ако не го знаат одговорот. Агентите со вештачка интелигенција закажувале термини, но кога не можеле да му понудат на клиентот бараниот датум, случајот го препуштале на човек. Вработените „постојано гаснеле пожари“, раскажува Шенон, а „сите комплицирани случаи доаѓаа кај нас, што предизвика големо исцрпување“. Никола Мркшиќ, извршен директор и косновач на PolyAI, компанија со седиште во Лондон која развива гласовни системи со вештачка интелигенција за служби за корисници, вели дека агентите во контакт-центрите можат да се соочат со „максимална злоупотреба за минимална плата“. Тие често работат со фрустрирани клиенти под строги мерки за успешност, понекогаш без овластување или информации да го решат проблемот. Тој гледа на агентите со вештачка интелигенција како начин да се растовари тој товар. „Тоа е навистина, навистина тешка