Вештачката интелигенција им помага на менаџерите да ги подготват најтешките разговори со вработените

Малку менаџерски задачи се потешки од тоа да му соопштите на вработен дека неговите резултати не ги задоволуваат очекувањата, дека нема да ја добие посакуваната покачување или дека неговото работно место се укинува. Непријатните разговори на работното место тешко дека ќе исчезнат, но новите алатки за обука со вештачка интелигенција можат да им помогнат на менаџерите да ги пренесат тешките пораки, особено во фазата на подготовка пред самиот разговор.

Анкета спроведена во јули од страна на The Predictive Index, која нуди текстуален чатбот наречен Obi за играње улоги, обука и подготовка на менаџерите, покажа дека 74 отсто од извршните директори и деловните лидери сметаат дека нивните менаџери се „многу сигурни“ кога сами управуваат со тешки разговори со луѓе. Сепак, 42 отсто од менаџерите велат дека знаат што сакаат да кажат, но тешко им е како да го кажат тоа. Дополнително, само 20 отсто од менаџерите претпочитаат сами да се подготват за тежок разговор, без рамка, водич за обука или помош од човечки ресурси.

„Спонтаноста не е цел на разговорот на работното место со високи влогови“, изјави Емили ДеЖо, професорка по деловна комуникација на Tepper School of Business при Универзитетот Карнеги Мелон. „Сакате да знаете дека раководителот навистина темелно се подготвил за важен разговор.

На пазарот има различни бесплатни и платени алатки, а функциите им се разликуваат. Некои нудат само текстуална интеракција, додека други овозможуваат гласовна комуникација. Некои вклучуваат одредени податоци за вработените, како профили на личност, за подобро да ја подготват вештачката интелигенција, а други се поопшти. Целта не е да се автоматизира процесот со луѓе, туку да се овозможи менаџерот да вежба пренесување на тешки пораки и да симулира како некоја личност би реагирала во одредено сценарио. „Подобро е отколку да зборувате пред огледало, бидејќи навистина можете да добиете повратна информација“, рече ДеЖо.

Менаџерите можат да изведат повеќе сценарија за да се подготват за тешки разговори. Во првиот круг можат да побараат од вештачката интелигенција да симулира вработен кој реагира лутно на насоките на менаџерот, а потоа да побараат симулација на емотивен вработен. Вежбањето на повеќе сценарија е корисно „бидејќи не знаете што ќе ви донесе реалниот живот“, изјави Каран Кашјап, коосновач и главен извршен директор на Posh, која нуди алатка за обука преку играње улоги со вештачка интелигенција за бизниси.

„Тоа е како вежбање на удари“, рече Џон Морган, претседател на LHH, компанија за консултации за човечки ресурси која нуди алатка за обука со вештачка интелигенција преку подружница. Според него, единствениот начин да се подобрите е вежбање, но во реалниот свет имате само ограничен број можности. Друга предност е достапноста 24 часа на ден, секој ден, па ако сакате да вежбате во полноќ во недела, можете, додека човечки тренер не е секогаш достапен. „Повеќето компании не вработуваат 500 тренери за 500 менаџери“, рече Кејси Шафер, основач на Definitions Coaching and Consulting.

Вештачката интелигенција функционира најдобро кога има конкретни параметри и контекст. На пример, можете да кажете на алатката дека сакате да играте улога во сценарио во кое треба да дадете повратна информација на чувствителен вработен кој постојано доцни на работа. Менаџерите можат да побараат од вештачката интелигенција да ги оцени според конкретни мерила, да понуди критичка повратна информација за нивната порака или да сигнализира ако навлезат во ризични теми од правен аспект, изјави Меган Барбие, главен директор за човечки ресурси во Xactly, чија текстуална и гласовна алатка Penny им дава на менаџерите прилагодени скрипти и насоки за обука во реално време. Менаџерите можат да побараат и повратна информација за тонот или да кажат дека се обидуваат да бидат подпреки и да побараат конструктивна критика за тоа дали јазикот е концизен.

Самото играње улоги е добро, но вистинските лекции доаѓаат од повратната информација, изјави Ентони Белучија, виш научник за производи во The Predictive Index. Според него, чатботите можат да дадат повратна информација на конструктивен и прилагоден начин за да им помогнат на менаџерите да разберат што можат да направат подобро.