Трговците ги отежнуваат враќањата на производи — грешка што ги чини повеќе отколку што мислат

Враќањето на производи е сосема нормален дел од секој бизнис. Сепак, сè повеќе американски потрошувачи се жалат дека враќањето на купеното станува сè потешко, пишува Wall Street Journal. Купувачите се соочуваат со изненадувачки такси, пократки рокови за враќање и дополнителни прашања за причините поради кои го враќаат производот. Некои добиваат и предупредувања дека при следното враќање нема да добијат поврат на средствата.

Оваа практика е спротивна на она што го практикуваа искусни бизнисмени. Сметководител со повеќе од 30 години искуство се потсетува на Џери Крофорд, трговец на големо со теписи од јужен Џерси, кој вработувал околу 50 луѓе и им продавал на многу локални и национални трговци на мало. Крофорд, кој починал пред една деценија, сметал дека враќањата се дел од секој бизнис и затоа формирал резерва за нив.

Резервата е средства што бизнисите ги создаваат за потенцијални идни трошоци. Некои формираат резерва за лоши долгови, други за застарени залихи што ќе треба да се отуѓат, а многу бизниси — како оној на Крофорд — резервираат за трошоците што би настанале ако клиентот го врати производот. Крофорд резервирал половина од еден процент од секоја продажба како надомест за враќања, врз основа на својата историја. Тоа значело дека наместо 1.000 долари за ролна тепих, наплатувал 1.005 долари. Разликата од 5 долари била занемарлива и клиентите не ја забележувале, но за бизнисот тие трошоци се собирале и биле покриени.

Прифаќањето на враќањата носи трошоци, исто како таксите за кредитни картички, здравственото осигурување и прекувремената работа. Но, како и тие, и овој трошок може лесно да се надомести. Доволно е тие трошоци да се следат во текот на една година, да се изгради историја, да се процени трошокот за следната година и потоа да се вгради во режиските трошоци, кои потоа се одразуваат во цената.

И покрај илјадници години деловна практика и знаењето на најдобрите институции, аналитичари, академици и експерти, многу трговци сè уште не го разбираат овој концепт. Создавањето пречки и наплатувањето на враќањата кај клиентите создава само непријателство, ја уништува лојалноста и води до неповолно медиумско покривање. Бизнисите продолжуваат да ги прават истите грешки и покрај лекциите од историјата, а клиентите може да се задржат задоволни, лојалноста да се изгради и бизнисот да расте само ако не им се наплатува секој ситен детал. Џери Крофорд, сопственик на мал бизнис со средно образование кој со децении профитабилно продавал теписи, го разбирав ова.