Старбакс со нова рецепта за чаи го разгневи своето најлојално клиентело
Старбакс се соочува со незадоволство од своите најлојални клиенти поради промената на рецептата за чаи лате, објави „Волстрит џурнал“ на 4 септември 2026 година. Компанијата во март воведе нова формулација која намалува количеството засладувач и наместо претходно подготвен концентрат користи нова основа со само два грама шеќер. Долгогодишните љубители на чаи лате ја отфрлија промената, потпишаа петиции, ги преплавија корпоративните линии на Старбакс и на Редит и на сајтовите за оценки на продавници бараат враќање на оригиналната рецепта.
Од Старбакс велат дека промената им дава на клиентите поголема контрола врз слаткоста и дека се воведени нови варијанти како „Манго крем чаи“ и „Тиква крем чаи“. Сепак, бунтот околу чаи рецептата доаѓа во чувствителен момент за закрепнувањето на компанијата. Глобалната споредлива продажба порасна 7,9 отсто во третиот фискален квартал, а споредливите трансакции се зголемија 4,2 отсто. Компанијата ја подигна прогнозата за прилагодената заработка по акција за фискалната 2026 година на 2,55 до 2,65 долари од претходните 2,25 до 2,45 долари.
Финансиските показатели даваат доказ дека една непопуларна промена во менито не го избила закрепнувањето од колосек. Не-GAAP оперативната маржа се прошири 430 базични поени на годишно ниво на 14,4 отсто во третиот фискален квартал, додека приходите во Северна Америка пораснаа 7 отсто на 7,4 милијарди долари. Незадоволството изгледа концентрирано меѓу лојалните клиенти на еден производ, а не кај пошироката база на клиенти.
Сепак, постојат и ризици. Доколку незадоволството опстои, тоа може да ја наруши врската на Старбакс со редовните клиенти и да ја загрози стратегијата „Назад кон Старбакс“ на Брајан Никкол, изградена околу подобрување на корисничкото искуство. Промената на рецептата покажува и потенцијален конфликт меѓу целите за намалување на трошоците и стратегијата за корисничко искуство, бидејќи клиентите можат да ја протолкуваат како мерка за штедење. Според базата на податоци на „Инсајдер манки“, хеџ фондовите што го следат Старбакс останаа речиси непроменети со 64 фонда во вториот квартал наспроти 65 во првиот, додека вкупната вредност на позициите порасна на 2,63 милијарди долари од 1,98 милијарди долари.