RingCentral: Вештачката интелигенција ги поттикнува дополнителните продажби и го задржува клиентот

Компанијата RingCentral гледа на вештачката интелигенција како значајна можност за раст и дополнителни продажби, изјави финансискиот директор Вајбав Агарвал на настан организиран од Piper Sandler. Според него, клиентите кои купиле барем еден платен производ базиран на вештачка интелигенција остваруваат повисоки стапки на нето задржување и повисок просечен приход по корисник, главно благодарение на растот поврзан со вештачката интелигенција.

Агарвал посочи дека RingCentral е сè уште во рана фаза на монетизација на вештачката интелигенција кај својата база од над 600.000 клиенти. Компанијата претходно објави дека клиентите кои купиле барем еден платен производ со вештачка интелигенција претставуваат 13 отсто од вкупната база вредна над 2,5 милијарди долари, односно околу 350 милиони долари. „Има долг пат пред нас“, рече Агарвал.

Основната дејност на RingCentral — унифицираните комуникации како услуга (UCaaS) — сочинува околу 80 отсто од работењето на компанијата и продолжува да расте во согласност со пазарот. Портфолиото на производи со вештачка интелигенција расте побрзо, иако од помала основа. Компанијата инвестира над 250 милиони долари во истражување и развој, при што најголем дел од тие средства се насочени кон производи со вештачка интелигенција. RingCentral ја применува вештачката интелигенција и внатрешно — неодамна спровела пилот-проект со OpenAI во кој учествувале над 2.000 инженери.

Компанијата ги прилагодува и маркетинг-инвестициите, бидејќи клиентите сè повеќе откриваат и оценуваат софтвер преку алатки за пребарување водени од вештачка интелигенција. Агарвал рече дека RingCentral го проширува трошењето над традиционалната оптимизација за пребарувачи и ги пренасочува ресурсите за брендот и содржината да бидат подостапни за пребарување водено од вештачка интелигенција. Сепак, нагласи дека стратегијата за привлекување клиенти не зависи само од интернет-сообраќајот, туку и од директна продажба, дополнителни продажби на постојната база, канали на партнери и глобални даватели на услуги.

Според Агарвал, сегментот на мали и средни бизниси расте со двоцифрена стапка и е „речиси бизнис според правилото 40“. RingCentral има повеќе од 16.000 канални партнери и 16 глобални даватели на услуги, при што секој пат до пазарот придонесува за растот. Сегментот на глобални даватели на услуги исто така расте двоцифрено и претставува бизнис според правилото 40.

Во делот на контакт-центрите, RingCX е стратешки приоритет во напорите на RingCentral да обезбеди поширока платформа за ангажирање клиенти која опфаќа комуникација меѓу луѓе, агенти во контакт-центри и агенти со вештачка интелигенција. RingCX е наменет за клиенти кои бараат поедноставен, полесен за воведување и изворно поврзан со вештачка интелигенција производ за контакт-центар. За посложени и распределени операции за поддршка, RingCentral продолжува да соработува со NiCE, а двете компании го проширија своето партнерство во билатерален договор.