Рекордни 84 отсто повеќе поплаки против водоводните компании во Англија и Велс
Бројот на поплаки што домаќинствата ги поднеле против водоводните компании до индустрискиот надзорник пораснал за рекордни 84 отсто во една година, поттикнат од загриженоста и збунетоста на корисниците поради зголемените сметки. Советот за потрошувачи за вода (CCW) соопшти дека ова е најголемото годишно зголемување во неговата 20-годишна историја и дека покажува „колку се незадоволни“ многу луѓе.
Корисниците на водоводни услуги во Англија и Велс се соочија со остри зголемувања на цените во последните години. Регулаторот Ofwat, исто така, им дозволи на компаниите да ги покачат сметките за 36 отсто во периодот меѓу 2025 и 2030 година. Water UK, кој ги претставува компаниите, порача дека разбира оти повисоките сметки никогаш не се добредојдени, но дека парите се потребни „за финансирање на неопходните надградби“.
Вкупниот број поплаки до надзорникот се искачил на 15. 115 во 2025-26 година, од 8. 235 претходната година. Во меѓувреме, поплаките што домаќинствата директно им ги упатиле на водоводните компании, што е услов пред да се обратите до CCW, пораснале за 56 отсто на 321. 347.
Мајк Кејл, извршен директор на CCW, изјави дека бројките „одразуваат колку многу луѓе сè уште се незадоволни од состојбата во водоводниот сектор“. Според него, корисниците се „нетрпеливи да ги видат придобивките“ од повисоките сметки и компаниите треба да бидат јасни и отворени за тоа како ги инвестираат парите на луѓето за да донесат вистински подобрувања.
CCW ја оцени работата на секоја водоводна компанија според бројот на поплаки на секои 10.000 домаќинства што ги опслужува и според напорот што корисниците мора да го вложат за да добијат решен приговор. Thames Water и South West Water добија оценка „слабо“ по двете мерила. Дејвид Бирд, директор за малопродажба во Thames, им се извини на корисниците кои „не ја добиле услугата што требало да ја очекуваат“, наведувајќи дека јасноста на сметките е посебен извор на фрустрација и дека е покрената програма за нивно преобликување. Сметките на просечниот корисник на Thames пораснале за 31 отсто во 2024 година, но годинава растот бил многу помал и изнесувал 3,4 отсто.
South West Water соопшти дека „има уште многу да се направи за подобрување на искуството на корисниците“ и дека презема мерки за намалување на повторените контакти, решавање на проблемите уште при првиот контакт и обезбедување јасна и навремена комуникација. Portsmouth Water и Bristol Water беа единствените компании со оценка „добро“ по двете мерила, задржувајќи ја позицијата на најдобри во секторот.
Минатиот месец Ofwat одобри зголемување на сметките за 13 компании за да се справат со зголемениот притисок врз инфраструктурата и животната средина. Пет од нив — Thames, Severn Trent Water, Southern Water, Wessex Water и South East Water — веќе имаа дозвола да ги покачат сметките во 2024 година. Поручник на индустриското тело Water UK изјави дека 94 отсто од поплаките „се решаваат во најрана можна фаза, без потреба од дополнително вклучување на потрошувачкото тело“, и дека секторот останува посветен на подобрување на комуникацијата со корисниците.