Продавачи на Vinted бараат одговорност за автоматските „забрани“ на сметки
Кетрин Ворилоу, 47-годишна корисничка од Оксфорд, продала ѓердан од Zara за 6 фунти на платформата Vinted, го спакувала и го испратила, како што правела многу пати претходно. Само овој пат купувачот тврдел дека пакетот пристигнал празен. Ворилоу му доставила на Vinted фотографии и видеа од пакетот, вклучително и снимка од ѕвончето на вратата со датум и време, на која се гледа како ја напушта куќата за да го испрати. Но, според неа, платформата за препродажба му вратила пари на купувачот, а таа останала без средства.
„Го предизвикав Vinted за тоа какви докази имаат и побарав да ми ги достават, но тие едноставно рекоа ‚врз основа на нашите докази‘ и ‚нашите докази укажуваат‘ и не можеа да објаснат што е тоа“, вели таа. „Фотографиите од купувачот покажуваа дека целата леплива лента што ја употребив била отстранета.“ Ворилоу, која апликацијата ја користела пет години, по проблемите и како купувач, одлучила да покрене анкета на веб-страницата што ја основала под името Sad Vinted Faces. Во рок од два дена одговориле стотици луѓе, а оттогаш се собрани повеќе од 6.400 случаи.
Една од корисничките што преку нејзината страница тврди дека имала лошо искуство е Меги, која не сакала да го открие презимето. Таа вели дека продала пар кломпи Birkenstock Boston за 72 фунти. Кога купувачот ја оспорил автентичноста, таа доставила фотографии од обувките и банкарски извод со кој докажува дека ги купила од Office. Но Vinted одлучил дека обувките се фалсификат, наведува таа. Купувачот добил поврат на парите и ги задржал обувките, а Меги трајно ја изгубила сметката. „Она што најмногу ме вознемири не е само финансиската загуба, туку чувството дека моите докази никогаш не биле соодветно разгледани“, вели таа. „Немав вистинска можност да го објаснам мојот случај или тој да биде разгледан од вистинска личност.
Потрошувачкиот експерт Мартин Џејмс вели дека бил „преплавен“ со пораки од луѓе кои тврдат дека биле обвинети за продажба на фалсификувана стока, а потоа им биле замрзнати сметките и парите на Vinted. Според него, дел од проблемот е употребата на автоматизирани системи при решавање спорови. „Вештачката интелигенција е сосема во ред како прва линија на истрага“, вели тој. „Во ред е да се користи за забрзување на работите. Но услуга не може да постои без делот со услугата, а тоа мора да вклучува човечко суштество. “ Тој додава: „Се чини дека нема вистинско чувство за жалба. Компанијата дејствува како судија и порота, но во игра се пари и тоа не е толку едноставно.
Според Vinted, сите жалби ги разгледуваат човечки оценувачи, вклучително и случаите на Ворилоу. Викторија Чемберлејн-Ралфс изградила бизнис со продажба на облека за клиенти кои немаат време самите да го прават тоа на Vinted. Таа вели дека проблемите почнале кога била принудена да ја претвори својата сметка во „Pro“, што ја оставило офлајн шест недели. „Тие рекоа дека нашиот гардеробер е преголем: имаме 700 клиенти, што во тоа време беше 18. 000 артикли. Рекоа дека немаат капацитет да нè вратат“, вели таа. „Постојано испраќавме е-пошта, а тие велеа дека ‚ќе стигнат до тоа‘. “ Таа додава: „Им реков дека имам вработени да платам. Имам клиенти што прашуваат зошто нивните артикли не се онлајн, и имам зграда да платам. “ За три години, Чемберлејн-Ралфс вели дека сметката била затворена околу 12 пати. „Ме забранија минатиот четврток“, вели таа. „Тоа беше трајна забрана поради ‚измамничка активност‘. “ Според неа, Vinted не дал никакво објаснување. Имала 42 неисполнети нарачки, кои сите биле откажани кога била забранета сметката. Пет часа подоцна, вели таа, сметката била вратена. „Рекоа дека тоа било ‚лажна тревога‘.