Потрошувачите бараат транспарентни цени: само една третина им веруваат на трговците

Само една третина од потрошувачите целосно или главно им веруваат на трговците дека нудат правична или конкурентна цена, покажува анкетата на Akeneo спроведена меѓу 1.000 потрошувачи во САД, објавена во средата. Истовремено, со оглед на актуелните економски услови, цената станува сè поважен фактор при купување — 60 отсто од потрошувачите велат дека цената им е поважна сега отколку пред шест месеци.

Како што потрошувачите посветуваат сè поголемо внимание на цената, тоа ги зголемува очекувањата од трговците, според Ромен Фуаш, извршен директор на Akeneo. „Цените повеќе не можат да стојат изолирано од остатокот од искуството со производот“, изјави тој во писмена изјава.

Како што растат цените и потрошувачите стануваат посвесни за персонализираното или надзорно ценење, купувачите заземаат критички став кон тоа како трговците ги одредуваат цените — и тоа влијае врз односот меѓу клиентите и брендовите. „Потрошувачите не ја сакаат идејата цената да зависи од личноста, особено ако податоците што ја овозможуваат таа практика се собрани без дозвола или свест на поединецот“, изјави Џон Пикулт, основач и директор на Watermark Consulting, за CX Dive преку е-пошта. Според него, ако ценовната стратегија на еден бренд ги остави клиентите со чувство дека се искористени, тоа долгорочно ќе ја наруши лојалноста и довербата.

Потрошувачите забележуваат дека цените се менуваат зависно од тоа каде пазаруваат. Повеќе од три четвртини од нив велат дека во изминатата година виделе како трговци или платформи за купување го нудат истиот производ по различни цени. Но, купувачите не сакаат да бидат измамени да платат повеќе, па затоа споредуваат цени додека пазаруваат во продавница. Повеќе од две третини од испитаниците велат дека барем понекогаш ќе ја проверат веб-страницата или апликацијата на трговецот додека се во продавница, за да видат дали истиот производ можат да го најдат поевтино онлајн.

Купувачите сè повеќе користат и вештачка интелигенција за споредување цени. Анкетата на ACI Worldwide објавена минатата недела покажа дека највредните функции на алатките со вештачка интелигенција вклучуваат предупредувања за пад на цените и споредби на цени меѓу различни трговци. Една четвртина користат алатки како ChatGPT, Claude на Anthropic или Google Gemini за споредување цени или понуди, покажа анкетата на Akeneo. Малку повеќе од половината — 56 отсто — веруваат дека таквите алатки даваат точни споредби на цени.

Нетранспарентното или прекумерно персонализирано ценење особено предизвикува отпор, откри Akeneo. Речиси три од пет потрошувачи велат дека би имале помала доверба во трговецот ако дознаат дека цената на производот се променила врз основа на нивните лични податоци или навики при купување.