Патници платија илјадници фунти за крстарење по Дунав, а поминаа часови во автобус

Патници кои платиле илјадници фунти за европски речни крстарења со компанијата Tui останаа разочарани откако нивните маршрути беа променети, а наместо крстарење поминаа часови во автобуски патувања. Неколкумина изјавија за BBC дека сметаат оти треба да добијат дел од парите назад, но не им бил понуден поврат на средства. Tui се извини и промените ги припиша на ниското ниво на водата на Дунав, наведувајќи дека клиентите продолжиле со одморот според изменетите маршрути, согласно стандардните услови за резервација. Ова доаѓа по претходните поплаки за условите на два од речните бродови на Tui.

Меѓу оние што се обратија до BBC е и Ричард Пирсон од Линколншир, чиј еднонеделен одмор започнал на 21 септември. По пристигнувањето во Будимпешта, на патниците им било кажано дека нивниот брод „Исла" е во Виена и не може да стигне до нив, па затоа биле сместени во хотел, кој тој го опишува како „просечен". Следниот ден вклучувал четиричасовно автобуско патување до бродот. Бродот потоа пловел ноќе до Кремс, што значело дека немало можност да се ужива во пејзажот. Таму останал неколку дена, а патниците биле превезувани со автобуси на дневни излети на оддалеченост меѓу 45 минути и два часа. И враќањето кон Виена било ноќе. Единствениот „панорамски" ден бил кружно патување назад до Кремс, кое започнало рано наутро.

Пирсон вели дека храната и персоналот на „Исла" биле одлични, но целокупното искуство не било она што го очекувал кога ја резервирал понудата, особено распоредот. Според неговата пресметка, „поминавме 14 до 15 часа од тој одмор во автобуско патување, плус време изгубено во чекање на автобуси". Како причина за промените на планот, на патниците им биле наведени „околности надвор од контрола на Tui поради ниското ниво на водата". „Главното за нас беше што тоа не беше опуштено. Не беше речно крстарење, туку малку пловење, хотел што лебди со автобуски трансфери", вели тој. Доколку им бил понуден поврат на средства, Пирсон и неговата партнерка немало да тргнат на пат. Тој сега поднесува поплака до Tui и бара дел од 3.300 фунти назад.

Сју Крозби и нејзиниот сопруг резервирале на „Исла", со одмор што започнал на 14 септември, на нејзиниот 70-ти роденден. Таа вели: „Имаме чувство како некој да не измамил." Изменетата маршрута им била испратена неколку дена пред поаѓање, со јасна најава дека ќе има повеќе автобуски патувања поради ниското ниво на Дунав. Парот не сакал тоа и побарал поврат на средства, но откако им било кажано дека тоа не е можно, тргнале „не сакајќи". Дури и за време на патувањето, распоредот дополнително се менувал. Крозби вели дека имало само два полудена пловење кога патниците навистина можеле да доживеат речно крстарење. „Не сакавме секој ден да одиме на излет со автобуси", додава таа.

Дејвид Мелон и група од уште петмина требало да патуваат на 21 септември. Но, тие одлучиле дека новата маршрута, претставена неколку дена пред поаѓање, е толку различна од резервираното што не сакале да тргнат. „Она што планираа да ни го дадат не беше крстарење, туку возвишено автобуско патување", вели Дејвид. Една од причините за одбивањето била што член на групата поради здравствени причини требало да избегнува долги периоди седење, какви што се автобуските патувања. Бидејќи не им бил понуден поврат на средства, групата резервирала одмор во последен момент на Кос и решила да бара пари назад по враќањето. „Не ја обвинуваме Tui за нивото на водата, туку за начинот на кој ги спроведоа последиците од тоа", вели Дејвид. Тој поднел поплака до Tui и најавува дека доколку е потребно, ќе го однесе барањето за поврат на средства до суд за мали побарувања.