Од емпатија до високотехнолошки камери: како професионален чувар се справува со кражбите во продавници

Професионален чувар со години се среќава со насилни крадци — од оние што ја грабнуваат првата прилика да украдат телефон, до луѓе што ги откинуваат компјутерите од бироата, и „биогоривни бандити“ што се обидуваат да украдат канти со искористено масло за готвење. Секој пат кога поднесува извештај за инцидент, тој се обидува да даде препорака за превентивни мерки. Како што објаснува, безбедно е да се избегне ситуација во која доаѓа до физички контакт со осомничениот криминалец — не сака да ги разочара работодавачите, но ниту некој да заврши во болница, вклучително и тој самиот.

Според текстот објавен во The Guardian, синџирот Greggs годинава ги укина самоуслужните кабинети во подрачјата каде што кражбите се чести и во некои продавници постави безбедносни „робокамери“ со сирени од 120 децибели. Но, грабнувањата изгледа дека растат насекаде — од „стеамување“ (големи групи што ја совладуваат продавницата) во центрите на градовите, до кражби на машинерија од рурални фармерски продавници. Трошокот од овој криминал — во смисла на изгубена стока и мерки за справување со него — дополнително ги намалува маржите во време кога трговците се борат со повисоки трошоци за вработени и зголемување на даночните стапки за бизнис.

Клиентите, постојано притиснати од растечките сметки за енергија, стануваат двојно нетрпеливи: оние што не се во искушение од стоката што може да се грабне, со право се навредени од мерки како лизгачките штитови што изгледаат како да имплицираат дека секој е криминалец. Но, дали е можно продавницата да биде заштитена од крадци, а истовремено привлечна за клиентите што го почитуваат законот? Дискретната висока технологија е златна средина. PTZ камерите (pan/tilt/zoom, што можат да се прилагодат за следење и фокусирање на еден осомничен) се еден од најефикасните избори. Тие се поефикасни од CCTV со фиксна камера, помалку контроверзни од вештачката интелигенција за надзор и сериозна надградба на конвексното огледало поставено на крајот од редот во локалната продавница.

Според чуварот, подвижноста на PTZ камерата овозможува висококвалитетни слики од лицето, неопходни при обидот да се изгради доказ. Замрзнатите кадри исто така можат да се искористат за создавање фотографии што некои сопственици на простории одлучуваат да ги претворат во предупредувачки постери или да ги споделат во група за разговор со други локални бизниси. Неговиот совет е да се внимава на регулативите за заштита на лични податоци и да се запомни дека неточен временски запис може да ги направи снимките недопуштени како доказ.

Колку и да се корисни подвижните камери, тие сè уште бараат човечки оператор. Ангажирањето чувари може да изгледа како данок за бизнисите — но данок што останува неплатен со значителен ризик. Како што наведува авторот, ако некој праша жител на село дали би претпочел CCTV камера или „полицаец на терен“, одговорот веројатно би бил едногласно вториот. Глетката на униформиран службеник може да биде силна пречка. Сепак, тоа има горна граница — на пример, ако супермаркет од 3.000 квадратни метри може да прими 40.000 производи и 4.000 дневни клиенти, еден чувар нема да може да покрие сè.

Тешко е да се идентификува кој клиент можеби се подготвува да украде нешто, особено поради порастот на таканареченото „крадење од средната класа“. Како некој чија плата е само малку над минималната, тој го опишува ова како интересен феномен. Разбира дека инфлацијата притиска врз сите, но луѓето повисоко на пирамидата треба да знаат дека нема да бидат акционерите или шефовите што добиваат бонуси тие што ќе го поднесат ударот за украдената стока — тоа ќе бидат цените. Повисоките трошоци дополнително ќе ги загрозат најранливите луѓе што влегуваат во продавницата, оние што веќе не можат да си дозволат леб или формула за бебиња.

Неговиот најдобар пристап во вакви случаи е емпатија. Се обидува да се претстави на секој што се задржува но изгледа нервозен и да објасни дека и секое допирање на неговата банкарска карта го прави да се испоти. Исто така, се обидува да изгради локално знаење за повторувачки престапници — увид што ги правеше „полицајците на терен“ толку вредни. Знае дека тоа нема да функционира против создавачите на содржини што го снимаат за „забава“ додека тој укажува прва помош, а кои половина од сите млади Британци очигледно сакаат да ги имитираат. Искрено, вели тој, се плаши од нив повеќе отколку од тоа да биде удрен, избоден или плукнат. Но, подготвеноста се исплати, особено кога ќе се сретне со немирен локален жител со склоност кон заканување на луѓето со кујнски прибор. Додека жителот во прашање едно утро чекорел кон просториите, колегата од смената брзо го прашал дали го знае неговото име и адреса (го знаел). „Добро утро, господине Бедлингтон“, рекол колегата додека жителот се израмнил со нив и пред да може да го грабне првиот тав.