Министерството за јавна администрација промовираше водич за комуникација со лицата со оштетен слух

Министерството за јавна администрација денеска го промовираше Практичниот водич за комуникација и обезбедување услуги за лицата со оштетен слух, документ изработен со цел да се подобри комуникацијата меѓу институциите и лицата со оштетен слух и да се обезбеди полесен и поеднаков пристап до јавните услуги. Промоцијата ја отвори министерот за јавна администрација, Горан Минчев, кој порача дека јавната администрација е тука за сите граѓани и дека секој граѓанин, без разлика на своите потреби и предизвици, треба да може да добие информација, услуга и помош на начин што му е разбирлив и достапен.

Водичот е направен на иницијатива на Министерството за јавна администрација, а негова авторка е Даниела Дичовска, лиценциран толкувач на знаковен јазик. Документот содржи практични насоки за административните службеници во нивната секојдневна работа, со што треба да им се олесни комуникацијата со лицата со оштетен слух и да се обезбеди нивно рамноправно остварување на правата пред институциите.

На промоцијата присуствуваа Снежана Трпевска, национална координаторка за лица со попреченост при Владата на Република Македонија, Сузана Стојановска, претседателка на Дневен центар „Доза среќа", и Благица Димитровска, претседателка на Здружението за промоција и развој на инклузивно општество „Инклузива". Нивното присуство ја потврдува поврзаноста на оваа иницијатива со пошироката заложба за инклузивно општество во кое институциите активно ги отстрануваат бариерите со кои се соочуваат лицата со попреченост.

Министерот Минчев во своето обраќање истакна дека кога се зборува за реформа на јавната администрација, не се зборува само за закони, процедури и институции, туку пред сè за луѓето. Тој нагласи дека прашањето е дали еден граѓанин ќе може да добие навремена информација и дали ќе може рамноправно да ја оствари својата услуга, при што порача дека задачата на институциите е да ги отстрануваат бариерите, а не граѓаните да се приспособуваат на бариерите на системот.

Според пораката испратена од промоцијата, ова е уште еден чекор кон администрација која не гледа само на тоа дали постои одредена услуга, туку и дали таа услуга навистина може да ја користи секој граѓанин. Квалитетна јавна администрација е онаа која не остава никого зад себе, а токму затоа пристапноста не треба да биде исклучок или посебна мерка, туку дел од начинот на кој институциите работат секој ден, со разбирање, почит и еднаква грижа за секој граѓанин.

Практичниот водич за комуникација и обезбедување услуги за лицата со оштетен слух е наменет пред сè за административните службеници кои секојдневно доаѓаат во контакт со граѓани, а неговата цел е да им обезбеди јасни и применливи упатства за тоа како да комуницираат на разбирлив и достапен начин. Со тоа се заокружува заложбата дека секој граѓанин треба да има еднаков пристап до информацијата, услугата и помошта што ја бара од државата.

Промоцијата на овој водич доаѓа како дел од пошироките напори на Министерството за јавна администрација за модернизација и хуманизација на јавната администрација, во која граѓанинот и неговите потреби се во центарот на вниманието. Со ваквите иницијативи се испраќа јасна порака дека институциите треба да бидат достапни за сите, без исклучок, и дека пристапноста мора да биде вградена во секојдневното работење на администрацијата.