Корпоративен увид: Мала група лидери во здравствената вештачка интелигенција, повеќето алатки сè уште не ги следат основните инструкции
Автор: Редакција на FinPortal.mk ·
Корпоративен увид (Corporate Insight), компанија специјализирана за конкурентно разузнавање и истражување на корисничко искуство во финансиските услуги, осигурувањето и здравството, објави наоди од пет здравствени истражувачки извештаи со кои се идентификуваат лидерите во вештачката интелигенција насочена кон корисниците меѓу здравствените организации. Истражувањето се базира на директно тестирање на виртуелни асистенти и резултати од пребарување потпомогнато со вештачка интелигенција, а во него се издвојува мала група лидери во разговорот и пребарувањето во здравствените планови, здравствените системи, Medicare и аптекарскиот сектор. „Вештачката интелигенција ветува трансформација на чет-ботовите и пребарувањето во здравството, а нашето неодамнешно истражување откри големи разлики меѓу лидерите и просечните алатки“, изјави Лорен Рончевиќ, висока директорка за здравствено истражување во Корпоративен увид. „Водечките алатки од здравствените организации и трети страни можат да им помогнат на корисниците да ги разберат резултатите од тестовите, да го прикажат статусот на барањата и да најдат блиски лекари, сето тоа во прозорецот за разговор. Но, тестиравме и алатки од големи организации кои имаат тешкотии да следат основни инструкции или не ги разбираат барањата поради мали печатни грешки. Истражувањето откри и значителни слабости кај повеќето тестирани алатки. Во здравствените системи, само 11 од 36 разговори со барања дале соодветен одговор, а само два виртуелни асистенти, од Amazon и Baylor Scott & White, можеле да ја кажат локацијата на најблиската итна помош. Само Amazon и алатката Emmie на Sutter Health ги разбрале барањата со мали печатни грешки. Кај здравствените планови, помалку од половината алатки одговориле дали планот на членот покрива GLP-1 лекови, додека прашањата за статусот на барањата предизвикале најмногу пренесувања кон жив агент. Кај Medicare плановите, два виртуелни асистенти од национални осигурители пренеле членови кон жив агент на сите чети