Компанија за сместување бараше потврда за смрт за да го промени резервираното летување

Семејство од Западен Јоркшир остана без пари и без соодветен третман од компанијата за изнајмување куќи за одмор „Sykes Holiday Cottages“, откако таа инсистираше на официјална потврда за смрт за да ја префрли резервацијата на друго име, пишува „Гардијан“.

Резервацијата била направена за 11 лица, за прослава на 80-тиот роденден на мајката на клиентката, во февруари минатата година. Летувањето чинело 2.400 фунти, а го платил 87-годишниот татко, но резервацијата ја направил сопругот на клиентката. Во јануари, на сопругот му бил дијагностициран агресивен лимфом и тој починал 10 дена пред патувањето.

Бидејќи сопругот бил контакт-лице за резервацијата, таткото ја известил компанијата за смртта. „Sykes“ тогаш соопштила дека резервацијата не може да се реализира на името на починатиот и побарала копија од потврдата за смрт за да ја префрли на името на сопругата. Семејството не поседувало таков документ бидејќи била наредена истрага за смртта. Компанијата тогаш рекла дека е доволна копија од венчаниот лист, но откако тој бил доставен, побарала „официјален документ признат од државата што го потврдува починатиот“.

Семејството доставило и слика од екранот со предметот од судот за истраги, но било известено дека тоа не е доволен доказ. Матичниот лекар напишал писмо со потврда за смртта, но „Sykes“ не одговорила, а семејството веќе било премногу вознемирено за да продолжи. Компанијата потоа испратила повеќе е-пораки на адресата на починатиот сопруг, прашувајќи дали уживал во престојот. Семејството не добило поврат на парите.

По интервенцијата на „Гардијан“, компанијата веднаш ги вратила 2.400 фунти и додала 150 фунти како „добра волја“. Од компанијата изјавиле дека директно контактирале со семејството за да се извинат и да го решат случајот, и дека ги преиспитуваат своите процедури за да осигурат дека вакви ситуации секогаш се третираат со должната грижа и чувствителност.

Во текстот се наведува и дека „Sykes“ нема официјална политика за случаи на смрт, што, според „Гардијан“, е слабо со оглед на големината на бизнисот. Компанијата барала и дополнителни документи за промена на името, што според весникот е посоодветно за апликација за виза отколку за пријавување во куќа за одмор во Камбрија.