Компаниите брзаа кон вештачката интелигенција — сега некои отстапуваат

Брзото усвојување на алатките за вештачка интелигенција остави работниците ширум светот да чистат поплава од грешки и неквалитетна работа, додека работодавачите се соочуваат со последиците од брзањето да воведат технологии што брзо се менуваат. Како што објави „Гардијан“, компаниите сега се обидуваат да ги санираат штетите: вработените губат време на исправки, растат ризиците за приватноста и безбедноста, а трошоците се зголемуваат.

„Мета“ ги намали плановите за отпуштање на вработени и за поголемо користење на агенти со вештачка интелигенција, откако компанијата откри дека вработените поминуваат сè повеќе време на исправка на технички и безбедносни грешки, објави „Ројтерс“. По намалувањето на работната сила во 2023 година, особено на средното менаџерско ниво, компанијата повторно ги проширува менаџерските редови, покажуваат објавите на вработените на „Линкдин“.

Во „Мајкрософт“, кој широко ја воведе вештачката интелигенција внатрешно, извршниот потпретседател Рајан Рослански јавно ја критикуваше застапеноста на неквалитетна содржина создадена од вештачка интелигенција во секојдневната работа. Откако добил „документ очигледно создаден од вештачка интелигенција“ од колега, тој го сумирал со својата алатка и не добил нови идеи за темата. Тој ги предупреди своите следбеници да не паднат во „зачаран круг“ во кој вештачката интелигенција чита и пишува, оставајќи зад себе „океан од едноличност“.

Во меѓувреме, вработените во продавниците и магацините на „Волмарт“ се соочуваат со неразумни очекувања, грешки и лажни предупредувања од алатките за вештачка интелигенција што доделуваат задачи, распореди и ја следат работата, објави „Бизнис инсајдер“. Компаниите што започнаа брзо и енергично сега ја намалуваат брзината, воведуваат ограничувања таму каде што некогаш поттикнуваа експериментирање, враќаат искусни работници и ги засилуваат обуките.

Џони Ц. Тејлор Јуниор, претседател и извршен директор на Друштвото за управување со човечки ресурси, вели дека меѓу раководството владее чувството оти „ја возиме колата и ја градиме во исто време, а тоа е проблем“. Според него, доколку можеле да се вратат назад, технологијата би била воведена на смислен и бавен начин.

И покрај милијардите долари што фирмите ширум светот ги инвестираа во вештачка интелигенција во последните години, големите резултати сè уште изостануваат. Според работен документ на Федералната резерва во Атланта, 90 отсто од раководителите велат дека напорите за вештачка интелигенција сè уште не се претвориле во зголемена продуктивност во нивните компании. Анкетата на „Ернст и Јанг“ објавена минатиот месец покажа дека 36 отсто од високите раководители за вештачка интелигенција во компании со најмалку една милијарда долари годишен приход пријавиле инцидент поврзан со вештачка интелигенција, кој довел до загуба на податоци, финансиска штета, штета на брендот или пречки во работењето.

Компаниите од „Мајкрософт“ до „Маккинзи“ го ограничуваат користењето за вработените, бидејќи поплавата од нови алатки и прекумерната потрошувачка ги оптоваруваат финансиските резултати. Други, како „Пелантир“, „Буз Ален Хамилтон“ и „Нвидија“, го ограничуваат користењето од страна на вработените поради растечката загриженост за безбедноста на податоците на организациите кај компаниите за вештачка интелигенција, објави „Ројтерс“. „Мајкрософт“ и „Волмарт“ одбија да коментираат, додека „Мета“, „Пелантир“, „Нвидија“ и „Буз Ален Хамилтон“ не одговорија на барањата за коментар.

Кетлин Хоган, главна директорка за стратегија и трансформација во „Мајкрософт“, во неодамнешен блог за патот на компанијата кон вештачката интелигенција напиша дека првично технологијата била третирана како класично воведување: распоредување алатки, обука и поттикнување на користење. „Научивме дека пристапот и користењето не значат трансформација“, рече таа.

Вештините и грешките остануваат пречка. Според анкета на „Индид“ објавена во јули, повеќе од половина од вработените велат дека не ја добиваат потребната обука за вештачка интелигенција, додека повеќето менаџери сметаат дека нивните вработени ги надминале во вештините. Само 45 отсто од менаџерите се чувствуваат „опремени ефективно да ги водат оние што пораснале со вештачка интелигенција“. Зак Мејбел, директор за истражување во Центарот за образование и работна сила при Универзитетот Џорџтаун, вели дека многу работници имаат чувство оти од нив се бара да ги користат алатките без насоки како најдобро да се применат, додека менаџерите балансираат меѓу барањата да ја воведат технологијата, да најдат зголемена продуктивност и да не попуштаат во квалитетот.

Компаниите се обидуваат да ги надминат овие недостатоци со премин од еднократни вебинари за широки групи вработени кон „континуирана обука прилагодена на конкретната улога“, рече Тејлор. „Мајкрософт“ откри дека „додавањето агенти во расипан процес сè уште остава расипан процес“ и дека „забрзувањето на еден чекор само создава подолга редица на следниот“, се вели во блогот на Хоган. Компанијата откри дека фокусот на обуката на вработените, особено поврзувањето на инженерите на почетокот на кариерата со поискусни колеги, дава резултати.