Колегите се вештачка интелигенција: работен ден во компанија со 150 агенти и само 15 луѓе

Во технолошката сцена на Сан Франциско, вештачките интелигентни агенти брзо станаа нов статусен симбол. Во стартапот Anything, основачот Друв Амин во еден просечен работен ден разговара со десетици колеги за да ги заврши работите — но ниту еден од нив не е човек. Гвен е неговата извршна асистентка задолжена за закажување состаноци, Коди е неговиот партнер за програмирање, Бетси се занимава со оптимизација за пребарувачи, Јуно работи на вклучување на клиенти, а Џастин е канцеларискиот менаџер кој добива порака на Slack кога ќе снема грицки во кујната. Сите тие се софтверски агенти што извршуваат задачи без човечка интервенција.

Во Anything работат 15 луѓе и околу 150 агенти — сооднос за кој Амин верува дека наскоро ќе стане норма. „Мислам дека за една година секоја компанија ќе има повеќе колеги со вештачка интелигенција отколку човечки колеги“, изјави тој. Според неколку вработени во стартапи, во Сан Франциско агентите станаа статусен симбол што покажува дека компанијата може да постигне повеќе со помалку. Вообичаено е работниците да се фалат колку добро нивните агенти се справуваат со вообичаената канцелариска рутина, како одговарање на е-пошта, или помагаат во клучни деловни операции како продажни презентации.

Но агентите создаваат и тензија. Тие ги отуѓуваат клиентите и колегите кои бараат човечка интеракција, елиминираат работни места и ги принудуваат вработените преку ноќ да станат менаџери на ботови што често прават грешки. Иако технолошките ентузијасти како Амин се меѓу првите што ги прифатија, корпоративна Америка можеби не е далеку зад нив. Според глобалното истражување на McKinsey за вештачка интелигенција, околу 40 отсто од големите организации користеле агенти во некој обем меѓу мај 2025 и јуни 2026 година, наспроти 27 отсто претходната година. Неодамнешен извештај на Boston Consulting Group покажа и дека компаниите очекуваат да го намалат бројот на вработени за 10 до 15 отсто во следните неколку години, додека сè повеќе работа доверуваат на вештачка интелигенција. Истовремено, истражување на MIT покажува дека во моментов компаниите не остваруваат значителни добивки во продуктивноста од вештачката интелигенција.

Делегирањето на работа на агент е и поевтино од вработување човек, што големиот сооднос на агенти кон луѓе го прави точка на гордост меѓу стартапите. „Тоа е статусниот симбол“, рече Рафаел Лопес Муњос, шеф на кабинет во Wordware, стартап од Сан Франциско што прави алатки за вештачка интелигенција. Lindy, на пример, порано имаше речиси 50 вработени. Откако отпушти една третина од персоналот, компанијата сега има околу 20 вработени и многу отворени позиции пополни со агенти, иако сè уште вработува луѓе за некои места. Ханин Азхар, виш менаџер за раст и маркетинг во Lindy, вели дека агентите преземале долга листа задачи — од управување со календарот до тестирање на реакциите на клиентите на различни маркетинг слогани и генерирање бренд-слики. Таа признава дека се грижи за својата улога во елиминирањето на работни места додека работата ја препушта на агенти, како и за тоа како промената ќе влијае врз следната генерација работници. „Ако сега се обидував да влезам во индустријата, ќе ми беше полошо отколку пред една година“, рече таа.