Иуте Македонија отвори нова експозитура во Скопје: без шалтер, со кауч и кафе

Иуте Македонија ја отвори својата нова flagship експозитура во центарот на Скопје, простор дизајниран како дневна соба во кој клиентите не чекаат пред шалтер, туку седат на кауч и разговараат со финансиски советник. Како што соопшти компанијата, станува збор за концепт со кој физичкиот простор добива поинаква улога од онаа на класична експозитура за извршување трансакции.

Просторот е опишан како топол, современ и удобен, со кауч, кафе и советници кои седнуваат до клиентот наместо зад шалтер. Идејата е дека наместо вообичаеното „Како можам да ви помогнам?“, разговорот започнува со прашањето „Што планирате?“. На тој начин, како што велат од компанијата, дигиталното искуство, финансиското советување и човечкиот контакт се спојуваат во едно.

„Ако денес речиси секоја трансакција можеме да ја направиме преку телефон, тогаш физичкиот простор мора да има поинаква улога. Не сакавме само да ја модернизираме експозитурата. Сакавме да ја редефинираме нејзината улога – од трансакција кон разговор“, изјави Маријана Недевска, комерцијален директор на Иуте Македонија.

Од компанијата објаснуваат дека дигитализацијата фундаментално го промени начинот на кој луѓето ги користат финансиските услуги. Апликациите ги преземаат трансакциите, а телефонот станува место каде што завршува голем дел од секојдневните финансиски активности. Но, кога станува збор за поважна финансиска одлука, луѓето не бараат само брзина, туку јасно објаснување, совет и сигурност дека го прават вистинскиот избор – и сакаат за тоа да разговараат со човек.

Затоа во новата експозитура клиентот и советникот седнуваат еден до друг, без традиционалната шалтерска бариера. „Кога ќе седнете на кауч, разговорот природно е поинаков. Не доаѓате само да завршите трансакција, туку да разговарате за она што ви е потребно и како можеме да ви помогнеме“, додава Недевска.

Концептот почива на принципот „дигитално кога сакаме, човечки кога ни треба“. Технологијата обезбедува брзина и едноставност, а физичкиот простор е посветен на она што технологијата не може целосно да го замени – објаснување, советување, планирање и човечки контакт.

Во новата експозитура клиентите можат самостојно да ги истражат Myiute и дигиталните услуги на Иуте, кои се достапни 24 часа во денот, секој ден во неделата. Исто така, можат да добијат помош при користење на апликацијата. Според соопштението, токму спојувањето на дигиталните алатки со човечкиот разговор е суштината на новиот пристап на компанијата кон клиентите.

Отворањето на flagship експозитурата во центарот на Скопје доаѓа во момент кога банкарскиот и финансискиот сектор во земјата сè повеќе се потпира на дигитални канали, додека физичките простории бараат нова смисла. Иуте Македонија со овој концепт покажува дека иднината на експозитурата не е во шалтерот, туку во просторот каде што клиентот се чувствува како дома и каде што разговорот за пари станува природен, а не формален.