БТ ги притиска клиентите со привремен прекин на интернет за да ги префрли на дигитални фиксни линии

Британскиот телекомуникациски гигант БТ е обвинет дека ги „малтретира“ клиентите откако привремено им го прекинал широкопојасниот интернет за да ги притисне да преминат на дигитална фиксна линија. Компаниите забрзано ги префрлаат домаќинствата на услуги со „глас преку интернет протокол“ (VoiP) пред јануарскиот рок, пренесува The Guardian.

Телекомуникациските оператори досега мигрирале меѓу 16 и 17 милиони линии од старата бакарна мрежа кон дигиталниот глас преку интернет протокол, кој користи широкопојасна врска. Сепак, како што се приближува датумот за повлекување на старата јавна телефонска мрежа (PSTN), „Openreach“, подружница на БТ која го одржува најголемиот дел од британската широкопојасна и телефонска мрежа, соопштува дека сè уште има околу 1,3 милиони бакарни фиксни линии кои не се мигрирани.

За да го стигнат рокот на крајот од јануари, компаниите почнаа да го засилуваат притисокот откако годините директна комуникација со клиентите и кампањите за подигање на свеста не поттикнаа дел од нив да се вклучат во програмата за миграција. Денис Рид, основач на кампањската група „Silver Voices“, изјави дека добива сè повеќе докази за „малтретирачко однесување“ со цел да се принудат луѓето да преминат. Тој наведе случаи на клиенти со договор за широкопојасен интернет кај БТ кои биле предупредени дека интернетот ќе им биде исклучен.

Според информациите, БТ неодамна „привремено го паузирал“ широкопојасниот интернет за мала група клиенти кои две години не одговориле на ниту една комуникација за преминот. Тие добиле петдневно известување за планираниот прекин, со цел да ги поттикнат да контактираат со БТ. Фиксните линии и мобилните услуги останале активни, што значи дека уредите за телегрижа продолжиле да работат. Над 80 отсто од претходно неодговорните клиенти потоа ги презеле потребните чекори за преминување.

Кампањските групи се загрижени дека меѓу 1,3 милиони домаќинства сè уште на бакарни линии има ранливи лица, како постари луѓе со само фиксна линија и без интернет, како и жители на рурални средини со слаб или никаков широкопојасен интернет. Постојат и околу 2 милиони корисници на услуги за телегрижа, најчесто лични аларми што традиционално се потпираат на бакарни фиксни линии. Во декември, „Virgin Media“ беше казнета со 23,8 милиони фунти поради тоа што илјадници клиенти, претежно постари и лица со попреченост, останале без пристап до своите аларми.

Поради проблемот со ранливите клиенти, недоброволните миграции кон дигитални фиксни линии беа паузирани, а рокот за повлекување на бакарната мрежа беше преместен од декември минатата година на крајот од јануари. За повеќето клиенти, преминот подразбира само приклучување на постојната телефонска слушалка во задниот дел од рутерот наместо во ѕидниот приклучок. Каролин Абрахамс од „Age UK“ изјави дека телекомуникациските оператори треба да се обврзат дека ниту еден постар човек нема да остане исклучен ако сè уште не преминал.