Брисел отвори истрага против Booking.com поради лажни огласи и измами
Европската комисија отвори истрага против Booking.com, со тврдење дека страницата за сместување не направила доволно за да ги заштити потрошувачите од лажни огласи и измами. Регулаторот го оцени пристапот на компанијата кон измамничките огласи и фишинг-измамите како „апсолутно несоодветен“, пренесува The Guardian.
Според официјален претставник на Комисијата, Booking.com требало да спроведува проценки на ризик и да дејствува за спречување измами, како што бара Законот за дигитални услуги (DSA). „Сметаме дека она што го направиле е апсолутно несоодветно. Иако преземаат мерки, тие можат да одат многу подалеку и можат да имаат многу поцврсти системи за спречување измами“, изјавил претставникот. Европските службеници ќе испитаат и дали Booking.com ги прекршил правилата за транспарентност во рекламирањето, бидејќи можно е да не им е јасно на корисниците дека некои даватели на сместување платиле за нивниот бизнис да биде повидлив на страницата.
Според DSA, компанијата може да биде казнета со 6 отсто од годишниот промет на светско ниво. Комисијата нагласила дека отворањето на истрагата не прејудицира исходот. Booking.com, со седиште во Амстердам, тврди дека има 28 милиони огласи за сместување и соопшти дека конструктивно соработува со Комисијата. „Безбедноста, довербата и заштитата на личните податоци се врвен приоритет за Booking.com“, изјавил портпарол на компанијата, додавајќи дека остануваат посветени на соработка со владите, регулаторите, органите за спроведување на законот и индустриските партнери во борбата против сајбер-криминалот и онлајн измамите.
Истрагата доаѓа откако истражувачи од британската потрошувачка група Which? открија безбедносни пропусти на Booking.com кога преку страницата поставиле и примиле плаќање за лажна понуда за престој на адресата Даунинг стрит 10. Европските службеници истражуваат слични измами со помалку познати адреси, каде потрошувачите мислеле дека резервирале престој, за по пристигнувањето да откријат дека имотот бил лажно наведен на Booking.com. Тие ја оценуваат и втората категорија измами, наречени „отфрлање на резервации“, каде измамниците користат хакирани податоци за да се претстават како давател на сместување. Криминалците испраќаат пораки преку WhatsApp и дури ја користат сопствената платформа на Booking.com за да бараат плаќања од клиентите, наводно за да го обезбедат престојот. Случаите што Guardian Money ги виде во 2025 година вклучуваа кражба од неколку стотици фунти. Европските службеници ќе испитаат дали компанијата има доволно заштитни мерки за да спречи злоупотреба на податоците.
Холандската потрошувачка асоцијација Consumentenbond соопшти дека во 2025 година добила 200 пријави за измами поврзани со Booking. com, со вкупна штета од 65. 000 евра, наспроти 89 пријави во вредност од 25. 000 евра претходната година. Според асоцијацијата, овие случаи се „само врвот на ледениот брег“, бидејќи многу жртви не пријавуваат до нивната служба за помош при измами. Booking. com во 2024 година изјави за BBC дека забележала пораст на измамите од 500 до 900 отсто во претходните 18 месеци, поттикнат од генеративни алатки со вештачка интелигенција што им овозможуваат на измамниците да создаваат многу реалистични лажни е-пораки и интернет-линкови за резервации. Агустин Рејна, генерален директор на паневропската потрошувачка група BEUC, оцени дека е позитивно тоа што Европската комисија истражува, нарекувајќи го системски проблем. Хена Виркунен, главна официјалка на Комисијата за технолошка политика, изјави: „Европејците треба да можат да ги резервираат своите одмори без страв дека ќе бидат измамени. Законот за дигитални услуги поставува јасни одговорности за платформите и мораме да осигураме дека водечката платформа за резервации во Европа сериозно ги сфаќа тие одговорности.