Аријан Горин: Агентите со вештачка интелигенција сè уште не ги менуваат навиките за резервирање патувања

Директорката на Expedia, Аријан Горин, изјави за CNBC дека компанијата сè уште не забележала влијание на агентите со вештачка интелигенција врз начинот на кој клиентите резервираат патувања, но дека првите знаци покажуваат потенцијал за промена во индустријата. Според неа, вештачката интелигенција е одличен начин луѓето да добијат инспирација и да планираат патување, но сè уште не го променила самиот чин на резервирање.

Коментарите доаѓаат во момент кога личните агенти со вештачка интелигенција, како Muse на Meta и Dots на OpenAI, навлегуваат во секојдневната употреба и ветуваат помош при закажување и купување. Таквите можности во планирањето и резервирањето патувања би можеле да претставуваат конкурентска закана за традиционалните сајтови како Expedia.

Горин вели дека Expedia соработува со сите агенти за да обезбеди присуство во резултатите што ги дава вештачката интелигенција, да разбере како агентите доаѓаат до информации и да воспостави потребните интеграции. Таа признава дека е можно агентите со вештачка интелигенција да развијат сопствени туристички програми и на крајот да заземат дел од пазарот, но смета дека сложеноста на индустријата — на пример, корисничката поддршка — тешко може целосно да се замени со вештачка интелигенција.

„Луѓето веќе купуваа на повеќе места, па агентот тоа може да го направи многу полесно. Но кога станува збор за самото резервирање — сигурноста дека содржината е точна, дека погодностите се точни, дека цената е точна, и ако нешто тргне наопаку, некој навистина да го реши тоа за вас, да се јави на телефон, да биде таму за вас — не мислам дека тие агенти ќе го направат тоа за вас, и затоа луѓето веруваат на Expedia и доаѓаат кај нас“, изјави Горин.

Акциите на Expedia во четвртокот паднаа за околу 12 отсто, откако компанијата претходниот ден објави послаби прогнози за четвртото тримесечје од очекувањата на аналитичарите. Компанијата предвидува приходи меѓу 3,69 и 3,75 милијарди долари за последните три месеци од годината, што значи дека средната вредност е пониска од проценката на аналитичарите од 3,74 милијарди долари, според FactSet.

Горин ја објасни „умереноста“ во прогнозата за четвртото тримесечје со геополитичките настани на Блискиот Исток и во Европа, со меѓуизборите и со преместувањето на есенската распродажба од четвртото во третото тримесечје. Таа истакна дека компанијата објавила силно трето тримесечје, во кое вкупните бруто резервации пораснале за 11 отсто, а приходите за 12 отсто.