Аисист ја претстави алатката Agent Insight за оценување на вештачката интелигенција и човечките агенти

Компанијата Аисист, која стои зад агентскиот оперативен слој за вештачка интелигенција наменет за корисничка поддршка и продажба, објави дека на 22 септември 2026 година стапи во општа достапност нејзиниот производ Agent Insight — алатка за оценување на агенти управувани од вештачка интелигенција и на човечки агенти.

Според соопштението, Agent Insight ги мери сите агенти според стандарди што секое претпријатие самото ги дефинира, оценувајќи ги сите разговори наместо рачен примерок, и ги претвора резултатите во насоки што ја подобруваат вештачката интелигенција со текот на времето. Тимовите што ја користат алатката сами ги составуваат своите метрики со обичен јазик, без да градат посебен систем за оценување.

Секој разговор се оценува според тие дефиниции, а секоја оценка содржи резиме на добрите страни и на можностите за подобрување, со примери од транскриптот означени со временски печат. Така, резултатот може да се прегледа и да се брани, наместо да се третира како едноставно мислење. Стандардите се поставуваат по улога, така што специјалист за наплата, инженер за ескалација и агент за излезна продажба секој се мери според очекувањата што важат за неговата работа, при што перформансите на вештачката интелигенција и на луѓето се оценуваат едноподруго во истиот систем.

Секоја оценка дава и конкретни препораки — каде разговорот потфрлил, што требало да се случи наместо тоа и кое знаење, формулација или одлука за ескалација би дале подобар исход — со што супервизорите добиваат материјал за обука без повторно читање на цели транскрипти. Agent Insight нативно се интегрира за околу 10 минути со платформи за поддршка, меѓу кои Zendesk, Intercom, Freshdesk, Kustomer, Front и Gorgias, без потреба од миграција на податоци, и може да оценува и агент на трета страна, не само сопствениот на Аисист. Резултатите се насочуваат кон Evolve, оптимизацискиот слој на Аисист, каде наодите стануваат прецизирани насоки за агентите, коригирано знаење и подобрени правила за ескалација, заедно со аналитиката на разговори од Pulse и повеќеагентното решавање што го води AgentMesh.

„Туѓата рубрика не е вашиот стандард за квалитет“, изјави Мајкл Веи, извршен директор на Аисист. „Секое претпријатие има своја дефиниција за добар разговор — границата на усогласеност што не смее да се премине, тонот што го сака, моментот кога очекува ескалација. Agent Insight тргнува од спротивна претпоставка: вие го пишувате стандардот, ние мериме сè според него.“ Веи додаде дека најдобрите човечки агенти веќе знаат како изгледа извонредноста во нивниот бизнис, а Agent Insight тоа го прави читливо и потоа го учи на вештачката интелигенција, при што циклусот — мери, спореди, подобри, повтори — е суштината, сето тоа под стандард што самиот го поседуваш.

Аисист наведува дека нејзините производи се AgentMesh за повеќеагентно решавање, Pulse за аналитика на разговори, Evolve за континуирана оптимизација и Agent Insight за оценување на агенти. Низ проектите на Аисист заклучно со 31 март 2026 година, AgentMesh постигнал просечна стапка на решавање од 83 отсто и просечен CSAT од 4,8 од 5. Компанијата користи наплата според користење, ограничена по решавање, нативно се интегрира со повеќе од 10 платформи за поддршка, меѓу кои Intercom, Zendesk, Freshdesk, Kustomer, Front, Gorgias, Salesforce и HubSpot, поддржува повеќе од 65 јазици и е сертифицирана според ISO 27001 и усогласена со GDPR. Седиштето на компанијата е во областа на Сан Франциско.