Аисист ја претстави алатката Agent Insight за оценување на вештачката интелигенција и човечките агенти — 22.9.2026 (mucs6smh)

Компанијата Аисист, која стои зад оперативниот слој со агентна вештачка интелигенција за услуги за клиенти и продажба, објави дека на 22 септември 2026 година стапи во општа достапност нејзиниот производ Agent Insight — алатка за оценување на агенти базирани на вештачка интелигенција и на човечки агенти.

Agent Insight ги мери сите агенти според стандарди што секое претпријатие самото ги дефинира, оценува 100 отсто од разговорите наместо рачен примерок и ги претвора резултатите во насоки што ја подобруваат вештачката интелигенција со текот на времето. Тимовите што ја користат алатката сами ги составуваат своите метрики со обичен јазик, без да градат посебен систем за оценување.

Секој разговор се оценува според тие дефиниции, а секоја оценка содржи резиме на добрите страни и на можностите за подобрување, со примери од транскриптот означени со временски печат. Така резултатот може да се прегледа и да се образложи, наместо да се третира како едноставно мислење. Стандардите се поставуваат по улога, така што специјалист за наплата, инженер за ескалација и агент за излезна продажба секој се мери според очекувањата што важат за неговата работа, а работата на вештачката интелигенција и на човечките агенти се оценува рамо до рамо во истиот систем.

Секоја оценка дава и конкретни препораки: каде разговорот потфрлил, што требало да се случи наместо тоа и кое знаење, формулација или одлука за ескалација би дале подобар исход. Така супервизорите добиваат материјал за коучинг без повторно читање на цели транскрипти. Agent Insight се интегрира нативно за околу 10 минути со платформи за поддршка, меѓу кои Zendesk, Intercom, Freshdesk, Kustomer, Front и Gorgias, без потреба од миграција на податоци, и може да оценува и агенти на вештачка интелигенција од трети страни, не само сопствените на Аисист. Резултатите се насочуваат во Evolve, оптимизацискиот слој на Аисист, каде наодите стануваат префинети насоки за агентите, коригирано знаење и подобрени правила за ескалација, заедно со аналитиката на разговори од Pulse и решавањето со повеќе агенти што го води AgentMesh.

„Туѓата рубрика не е вашиот стандард за квалитет“, изјави Мајкл Веи, извршен директор на Аисист. „Секое претпријатие има своја дефиниција за добар разговор — границата на усогласеност што не смее да се премине, тонот што го сака, моментот кога очекува ескалација. Agent Insight тргнува од спротивна претпоставка: вие го пишувате стандардот, ние мериме сè според него.“ Веи додаде дека најдобрите човечки агенти веќе знаат како изгледа извонредноста во нивниот бизнис, а Agent Insight тоа го прави читливо и потоа го учи на вештачката интелигенција. „Циклусот е поентата — мери, спореди, подобри, повтори, сè според стандард што е ваш“, рече тој.

Аисист е оперативниот слој со агентна вештачка интелигенција за автоматизирање и постојано подобрување на услугите за клиенти и продажбата. Неговите производи се AgentMesh за решавање со повеќе агенти, Pulse за аналитика на разговори, Evolve за постојана оптимизација и Agent Insight за оценување на агенти. Низ проектите на Аисист заклучно со 31 март 2026 година, AgentMesh постигнал просечна стапка на решавање од 83 отсто и просечен CSAT од 4,8 од 5. Компанијата применува цени базирани на користење, ограничени по решавање. Аисист нативно се интегрира со повеќе од 10 платформи за поддршка, меѓу кои Intercom, Zendesk, Freshdesk, Kustomer, Front, Gorgias, Salesforce и HubSpot, поддржува повеќе од 65 јазици и е сертифицирана според ISO 27001 и усогласена со GDPR. Седиштето на компанијата е во областа на Санфранцискиот залив.